Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 5 play

Trước khi mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên 5 play, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýNạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyĐiều chỉnh theo pháp luật Việt NamCập nhật khi có thay đổi chính sách
5 play Quy định sử dụng dịch vụ 5 play
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Câu hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua ba kênh dưới đây — phản hồi thường đến trong vài phút đối với chat trực tiếp.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh, phù hợp cho mọi câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản của bạn.
Email Gửi email cho chúng tôi khi cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và giải thích rõ từng điểm bạn hỏi.
Telegram Nhắn tin qua Telegram nếu bạn cần hỗ trợ nhanh ngoài giờ hành chính. Đội ngũ chúng tôi theo dõi kênh này đều đặn và sẽ phản hồi sớm nhất có thể.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa bạn và chúng tôi. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi giao dịch và yêu cầu xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Về phía bạn, hãy giữ mật khẩu an toàn và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — khớp với tên chủ tài khoản.

Lưu trữ thông tin

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví? Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email — chúng tôi xử lý sau khi xác minh danh tính chủ tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà chúng tôi nhận được liên quan đến điều khoản sử dụng. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat để được giải thích thêm.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới được đăng tại trang này ngay khi có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm rõ thay đổi mới nhất.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được duy trì một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan mà không hoàn trả số dư.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản này. Tài khoản ví phải đứng tên chủ tài khoản 5 play.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính và kiểm tra nghĩa vụ lưu trữ theo luật hiện hành.

Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản — bao gồm gian lận, tài khoản trùng lặp, hoặc cung cấp thông tin sai. Trường hợp bị khóa, bạn có thể liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại những vùng mà luật cho phép. Nếu bạn không chắc về khu vực của mình, hãy hỏi đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trước khi đăng ký.