Tham khảo

Dữ liệu của bạn, chúng tôi giữ như thế nào

Trang này giải thích rõ cách 5 play thu thập và xử lý thông tin cá nhân khi bạn tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cá nhânQuyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt 24/7
5 play Dữ liệu của bạn, chúng tôi giữ như thế nào
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp cho 5 play, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh bên dưới. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và thường phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Gửi yêu cầu quyền riêng tư qua cửa sổ trò chuyện trực tiếp trên trang — hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.

Email hỗ trợ

Gửi email nêu rõ loại yêu cầu: xem dữ liệu, chỉnh sửa hoặc xóa tài khoản. Đội ngũ phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt và chọn 'Yêu cầu dữ liệu' để gửi đề nghị trực tiếp từ hồ sơ của bạn.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách 5 play bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ luồng dữ liệu giữa thiết bị của bạn và hệ thống của chúng tôi — bao gồm lúc bạn nhập thông tin tài khoản, xác nhận giao dịch MoMo hoặc kiểm tra lịch sử rút tiền. Dữ liệu được lưu trữ có giới hạn thời gian và chỉ những bộ phận cần thiết mới có quyền truy cập.

Mã hóa toàn luồng

Kết nối SSL bảo vệ mọi thao tác từ đăng nhập đến xác nhận giao dịch ZaloPay, Viettel Money, không để lộ dữ liệu giữa chừng.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu tài khoản không còn hoạt động được xóa sau thời gian lưu trữ quy định. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn qua kênh hỗ trợ.

Kiểm soát quyền truy cập nội bộ

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch chỉ được truy cập bởi nhân viên có phân quyền, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký kiểm tra.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất chúng tôi nhận được liên quan đến cách xử lý dữ liệu cá nhân, quyền của bạn và cách liên hệ khi cần chỉnh sửa hoặc xóa thông tin.

Khi tạo tài khoản, chúng tôi lưu họ tên, email và số điện thoại. Thông tin này dùng để xác minh danh tính và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và số ví để đối soát khi cần. Mã PIN, mật khẩu hay thông tin xác thực ví điện tử của bạn không bao giờ được ghi lại trên hệ thống chúng tôi.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua live chat, email hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang, đặc biệt khi bạn truy cập trên điện thoại. Cookie phân tích không bắt buộc và có thể tắt trong cài đặt trình duyệt của bạn.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị. Dữ liệu chỉ được chuyển ra ngoài khi pháp luật yêu cầu hoặc khi bạn đồng ý cụ thể bằng văn bản.

Chính sách áp dụng cho tài khoản truy cập từ các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Việc sử dụng nền tảng phụ thuộc vào quy định tại khu vực bạn đang ở.